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      福建宏輝集團企業文化

       
          一、企業發展目標

       創一流企業,鑄百年宏輝。
          二、企業精神

       創新拓展,誠信和諧,團結奮進,嚴謹務實。

       1、創新

       創新決定企業的發展空間;

       創新是企業最重要的戰略步驟;

       堅持創新會使企業在市場競爭中保持旺盛的生命力。

       2、拓展

       在工作中去思考,去發現,去醒悟,去挑戰極限,去跨越極限,強調集體合作,力圖使每一位員工竭盡全力為集體爭榮譽,同時從集體中汲取巨大的力量和信心,在集體中顯示個性。

       3、誠信

       有誠信才有溝通,有溝通才有活水,有活水才有活力。誠信是最好的競爭手段,是企業獲得最大利潤的基礎。“誠信規范,合作共贏”,使企業給人以責任感、認同感、歸屬感和獲得感。

       4、和諧

       構建和諧的人際關系,增強員工團隊意識和協作意識,提升企業的凝聚力和戰斗力,促進企業全面發展。

       5、團結

       一滴水只有放進大海,才永遠不會干涸(he),一只狼并不可怕,但狼以集體的力量出現在攻擊目標面前時,卻表現出強大的攻擊力,所以團結就是力量。

       6、奮進

       不為失敗找借口,只為成功找方法,沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運。人世間條條路坎坷,謀富貴勇往莫退縮。

       7、嚴謹

       小事成就大事,細節決定成敗,把每一件簡單的事情辦好就是不簡單,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

       8、務實

       執行力是企業的根本,務實是執行力的靈魂,務實是確保各項事業順利完成的重要保證。

       、企業“9S”管理體系

          (一)、9S由來

       先說5S,5S起源于日本,是指在生產現場對人員、機器、材料、方法、信息等生產要素進行有效管理。這是日本企業獨特的管理辦法。因為整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(seiketsu)、素養(Shitsuke)是日語外來詞,在羅馬文拼寫中,第一個字母都為S,所以日本人稱之為5S。近年來,隨著人們對這一活動認識的不斷深入,有人又添加了“安全(Safety)、節約(Save)、服務(Service)、學習(Study)”等內容,分別稱為6S、7S、8S、9S。

          (二)、9S管理

        1、內容

       (1)、整理:區分物品的用途,清除不要用的東西。

       (2)、整頓:有必要留下的,依規定擺放整齊并加以標識。

       (3)、清掃:工作場所看得見、看不見的地方全部清掃干凈。

       (4)、清潔:維護整理、整頓、清掃的成果,保持干凈亮麗的工作環境。

       (5)、素養:養成良好的工作素養習慣,遵守規章制度,有榮辱感。

       (6)、安全:清除一切安全隱患,保障生產工作安全,減少因安全事故而帶來的經濟損失。

       (7)、節約:減少人力、成本、空間、時間、物料的浪費,創造一個高效率的,物盡其用的工作場所。

        (8)、 服務:強化服務意識,推崇奉獻精神。

       (9)、學習:倡導終身學習,養成擠時間不斷給自己“充電”、“增高”的良好習慣。

       2、定義

       9S(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約、服務、學習)管理方式,保證了公司優雅的生產和辦公環境,良好的工作秩序和嚴明的工作紀律,同時提高了工作效率和生產質量,減少浪費節約物料成本和間成本。

       3、管理體系

       所謂的9S就是“整理”(Seiri)、“整頓”(Seiton)、“清掃”(Seiso)、“清潔”(Seikeetsu)、“素養”(Shitsuke)、“安全”(Safety)、“節約”(Saving)、服務(Service)、學習(Study)

          (三)、9S作用、效用

        1、九大作用

       (1)、改善和提高企業形象。

       (2)、提高生產效率。

       (3)、改善零件(材料)在庫周轉率。

       (4)、減少故障,保障品質。

       (5)、保證企業安全生產。

       (6)、降低生產成本。

       (7)、改善員工精神面貌,使組織具有活力。

       (8)、縮短作業周期,確保交貨(工)期,提高經濟效益。
          (9)、堅持創新、保存旺盛的生命力,使企業永續發展。

        2、九大效用

       (1)、零虧損—9S為最佳的推銷員;

       (2)、零不良—9S是品質零缺陷的護航者;

       (3)、零浪費—9S是節約能手;

       (4)、零故障—9S是交貨期的保證;

       (5)、零切換產品時間—9S是高效率的前提;

       (6)、零事故—9S是安全的軟件設備;

       (7)、零投訴—9S是標準化的推動者;

       (8)、零缺勤率—9S可以創造出快樂的工作崗位。
          (9)、零僵化
      —9S是不斷創新推動企業發展的催化劑。

       四、企業好員工的十個基本要求

          (一)、有計劃

       要有目的、有計劃、積極主動地做好各項工作,提高工作效率和經濟效益,避免無序和被動。

          (二)、有擔當

       要敢于擔當,勇于擔當,做事要有責任意識和大局意識,要有擔當精神。在工作中,要從小事做起,大局出發,還要學會替領導分擔,而不是讓領導擔心。

          (三)、有辦法

       “成功者找方法,失敗者找借口”,“一個問題有多種解決辦法”,所以,要想盡辦法完成工作任務,而不是找到理由推卸責任。

          (四)、有紀律

       要遵紀守法,遵守國家法律,遵守公司的各項管理制度;要講文明、講禮儀、講道德、守信用。

          (五)、能思考

       遇到問題要先思考,給領導匯報工作要學會提思路,只反映問題是初級水平,思考并解決問題才是高級水平。

          (六)、能溝通

       在工作中要善于溝通,特別是在遇到困難無法解決時,要及時向領導匯報,尋求解決問題的渠道和方法,而不能不說也不做!要確實領會“有溝通才有活水,有活水才有活力,有活力才有動力,有動力才能致遠” 的深刻內涵。

          (七)、能匯報

       要及時向領導匯報工作,讓領導知道你的工作和想法,便于領導知道怎么去支持和配合你的工作。

       (八)、愛公司

       熱愛公司,忠于公司,正能量強,能積極樂觀地贊美公司形象,使公司能吸引更多的專業人才。

       (九)、愛學習

       熱愛學習,互相學習,終身學習,還要“學而不厭,誨人不倦”,使大家共同進步,提高整體素質。

       (十)、盡責任

       要盡職盡責、盡心盡力的做好每一件事。 因為企業發展, 需要你的一份努力,企業的收益也有你的一份。老板和職員,只是分工不同,角色不同而已,本質上都是企業的一員。所以,員工和老板要同舟共濟。

       、企業員工禮儀守則

       (一)、企業內應有的禮儀

       第一條    員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是:

       1、頭發:要經常清洗,保持清潔,男性員工頭發不宜過長。

       2、胡子:胡子不能太長,應經常修剪。

       3、指甲:應經常修剪,不能太長,女性員工涂指甲油要盡量用淡色。

       4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

       5、化妝:女性員工化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜使用香味濃烈的化妝品。

       第二條    工作場所的著裝應清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:

       1.襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領子與袖口不得有污跡和積垢。

       2.領帶:外出前或要在眾人面前出現時,應配戴領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

       3.鞋子:鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。

       4.著裝:女性員工著裝要保持服裝淡雅得體,不要過分華麗或過于暴露;男性不宜穿過分雍腫的服裝。上班和集體活動時間應穿工作服。

       第三條    在企業內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是:

       1.站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,收腹挺胸,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。出席儀式、會見客戶或在長輩和上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

       2.坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。

       3.相遇:企業內與同事相遇應行點頭禮表示致意。

       4.握手:握手時用普通站姿,并目視對方眼睛;握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢;伸手時,同性間應先向地位低或年紀輕的伸手,異性間應先向男方伸手。

       5.出入房間禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手輕關門,不能太用力或大聲關門。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:“對不起,打斷您們的談話”,或“對不起,打擾一下”。

       6.遞交物件禮貌:遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

       7.走通道禮貌:走通道、走廊時要放輕腳步。無論在本單位,還是在訪問時,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

       (二)、日常辦公禮儀

       第四條     正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。

       1.使用公司的物品要小心仔細,妥善保管,節約,禁止挪為私用。

       2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。

       3.借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。

       4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

       5.公司內以職務稱呼上司。

       6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

       第五條    正確、迅速、謹慎地打、接電話。

       1.電話來時,聽到鈴響,在三聲鈴響內接起電話。通話時先問候,并自報企業、部門。對方講述時要留心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話簡。

       2.通話簡明扼要,不得在電話中聊天。

       3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

       4.工作時間內,不得打私人電話。

       (三)、商務交往禮儀

       第六條  接待工作及其要求:

       1.在規定的接待時間內,不缺席。

       2.有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

       3.來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。

       4.對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

       5.應記住常來的客戶。

       6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

       第七條    介紹和被介紹的方式和方法:

       1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。

       2.直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己企業和其他企業的關系上,可把本企業的人介紹給別的企業的人。

       3.把一個人介紹給很多人時,應先介紹給其中地位最高的或酌情而定。

       4.男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

       第八條    名片的遞送、接受和保管:

       1.名片應先遞給長輩或上級。

       2.把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。如:“我是×××,這是我的名片,請笑納。”“我的名片,請你收下。”“這是我的名片,請多關照。”

       3、接受他人遞過來的名片時,應盡快起身、面帶微笑,用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角。接到名片時要認真地看一下,并說:“謝謝!”等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。

       、餐(酒)桌禮儀常識

         (一)、選擇酒店,安排入座:

       1、預訂酒店時,應注意交通、環境等,要交待店方留好的位置,不要靠廁所或地方狹窄、高低不平的角落。

       2、宴會位次的排列是十分講究的。中餐宴會安排席位時,首先確定主人位。主人位置一般面朝宴會廳的出入口,可縱觀全局,也可安排在宴會廳的重點裝飾的前面,讓客人一進宴會廳就可看見主人。副主人安排在正主人的對面,一般背向出入口面朝主人,方便主人安排副主人具體事宜。主賓安排在主人的右側,方便主人照顧主賓。副主賓安排在副主人的右側,方便副主人照顧副主賓。如果主賓攜夫人出席,可把主賓夫人安排在主賓的邊上,也可把主賓夫人安排在主人夫人右側的位置,除此之外也需要把身份地位相近的客人安排在一起,方便交流。

       就座時,一般是從椅子左邊入座,而且應該盡量不要發出聲音。如果有女性參加宴會,應當讓女性比男性先入座。

          (二)、注重特色,精心點菜

       (1)有中餐特色的菜肴(宴請外賓的時候,這一條更要重視)。

       (2)有本地特色的菜肴。比如西安的羊肉泡饃,湖南的毛家紅燒肉,上海的紅燒獅子頭,北京的涮羊肉。

       (3)本餐館的特色菜。很多餐館都有自己的特色菜。上一份本餐館的特色菜,能說明主人的細心和對被請者的尊重。

       在安排菜單時,還必須考慮來賓的飲食禁忌,特別是要對主賓的飲食禁忌高度重視。這些飲食方面的禁忌主要有四條

       (1)宗教的飲食禁忌。例如,穆斯林通常不吃豬肉,并且不喝酒。國內的佛教徒少吃葷腥食品。

       (2)出于健康的原因的禁忌。比如,心臟病、高血壓的人,不適合吃狗肉;肝炎病人忌吃羊肉和甲魚;高血壓、高膽固醇患者,要少喝雞湯;哮喘的人不宜吃辣等。

       (3)不同地區的飲食偏好不同。對于這一點,在安排菜單時要兼顧。比如,湖南、安徽、四川省份的人普遍喜歡吃辛辣食物,福州人喜歡吃甜食等。

       (4)有些職業在餐飲方面的禁忌。例如,國家公務員在執行公務時不準吃請,在公務宴請時不準大吃大喝,不準超過國家規定的標準用餐,不準喝烈性酒。再如,駕駛員工作期間不得喝酒等。

          (三)、主客有序,文明用餐

       1、上菜的順序是:先擺冷盤以佐酒,讓客人慢慢飲酒敘談。然后上熱炒,大菜(整葷、整魚等),最后上點心和湯。上整雞整鴨或整魚時,不能把雞頭鴨尾魚尾朝向主賓,而要將肥而多肉的部位獻給客人,以示尊重。

       2、客人入席后,不要立即動手取食。而應待主人打招呼,由主人舉杯示意開始時,客人才能開始;客人不能搶在主人前面。

       3、主客優先。主客還未動筷之前,不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜,其他人才依序動手。當第一道菜上來,主人應先請主賓或長者品嘗。當客人相互謙讓,不肯下筷時,主人可站起來用公筷、公勺為客人分菜。分菜時,一要注意首先分給主賓或長者,然后依照順時針方向依次分下去;二要注意分菜的量,盡量差不了多少,避免有多有少,有好有差。當客人對某道菜表示婉謝時,應給予諒解,不要強人所難。宴會進行中,主人應該時時注意與客人之間有簡短的交談和應酬。上一道菜,還要招呼大家下筷品嘗。吃海鮮或雞這類菜肴時,可示意讓大家用手撕開吃。

       4、盛飯或端茶給別人時,如果中間隔了人,不要從別人面前經過遞,而要從別人后面繞過遞。

       5、夾菜要文明,應等菜肴轉到自已面前時,再動筷子,不要搶在鄰座前面,一次夾菜也不宜過多。

       6、有人夾菜時,不可以轉動桌上的轉盤;有人轉動轉盤時,要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。使用旋轉桌的注意事項:一是旋轉桌旋轉的方向由主客向左轉,即順時鐘方向;二是不可以把自己的餐具放在旋轉桌上; 三是轉動旋轉桌時,要小心別太用力,也要注意旁邊的餐具。

       7、要細嚼慢咽,不能狼吞虎咽;吃時不發出聲響、不剩飯、不要挑食,不翻菜,不要只盯住自己喜歡的萊吃,或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅,夾萊時不要碰到鄰座,不要把盤里的菜、碗里的湯撥到桌上。

       8、進餐過程中不要玩弄碗筷,或用筷子指向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時,應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發出任何聲響。

       9、用餐結束后,可以用餐巾、餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴,但不宜擦頭頸或胸背;餐后不要不加控制地打呃;在主人還沒示意結束時,客人不能先離席。

          (四)、勸酒適度,敬酒有序

       1、禮貌斟酒,致祝酒詞

       入席后,主人應當首先為客人斟酒,酒瓶應當場打開,斟酒時應右手持酒瓶,將商標朝向賓客。斟酒的姿勢要端正,應站在客人身后右側,身體應當作到既不要緊靠客人,也不能離得太遠。斟酒時左手拿穩酒瓶的下部,大拇指和食指輕輕夾住酒瓶的頸部,然后再倒酒,不要單手斟酒。斟酒時,酒杯應放在餐桌上,瓶口不要碰到酒杯口,距離約2厘米為宜。酒杯不可斟得太滿,以八成為好。若是啤酒,斟酒要慢,使之沿著酒杯邊流入杯內,避免產生大量泡沫。如果在座的有年長者或職務較高的同事,或遠道而來的客人,應先給他們斟酒。若沒有這種情況,可按順時針方向依次斟酒。如果客人不喜歡喝這種酒,最好不要強人所難,可代之以其他酒或飲料以表示對客人的尊重。在飲第一杯酒前,主人應致祝酒詞。祝酒詞要圍繞聚會的中心話題,語言應簡短、精煉、親切,有一定內涵,能為宴會的進行創造良好氣氛。

       2、眾歡同樂,切忌私語

       大多數酒宴賓客都較多,所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題,得到多數人的認同。因為個人的興趣愛好、知識面不同,所以話題盡量不要太偏,避免天南海北,唯我獨尊,出現跑題現象,而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語,給別人一種神秘感,這樣往往會產生“就你倆好”的嫉妒心理,影響喝酒的效果。

       3、瞄準賓主,把握大局

       大多數灑宴都有一個主題,也就是喝酒的目的。赴宴時首先應環視一下各位的神態表情,分清主次,不要單純地為了喝酒而喝酒,而失去交友的好機會,更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

       4、語言得當,詼諧幽默

       灑桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養和交際風度,有時一句詼諧幽默的語言,會給客人留下很深的印象,使人無形中對你產生好感。所以,應該知道什么時候該說什么話,語言得當,詼諧幽默很關鍵。

       5、勸酒適度,切莫強求

       在酒桌上往往會遇到勸酒的現象,有的人總喜歡把酒場當戰場,想方設法勸別人多喝幾杯,認為不喝到量就是不實在。 “以酒論英雄”,對酒量大的人還可以,酒量小的就犯難了,有時過分地勸酒,會將原有的朋友感情完全破壞。

       6、敬酒有序,主次分明

       敬酒也是一門學問。一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序,敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,分明主次。特別是與不熟悉的人在一起喝酒,最好要先打聽一下對方身份或是留意別人如何稱呼,這一點要心中有數,以避免出現尷尬或傷感情的局面。

       敬酒時一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時,對他自然要倍加恭敬,但是要注意,如果在場有更高身份或年長的人,則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬,也要先給尊者長者敬酒,不然會使大家都很難為情。

       在酒桌上與別人碰杯,自己的杯子一定要低于對方的,特別對方是長輩或領導。若你的身份比對方高,對方有禮貌地放低杯子你就不要再客氣了。

       敬酒一般順序:(1)主人敬主賓;(2)陪客敬主賓;(3)主賓回敬;(4)陪客互敬。

       記?。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒,那樣是很不禮貌,也是很不尊重主人的。

          (五). 提前離席,悄悄離開

       一般酒會和茶會的時間很長,大約都有在兩小時以上。如果你有急事,要中途離開時,千萬別和談話圈里的每一個人一一告別,只要悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼,然后離去便可。以避免因你中途離席,而一哄而散。

       中途離開酒會現場,一定要向邀請你來的主人說明、致歉,不可一溜煙便不見了。和主人打過招呼,應該馬上就走,不要拉著主人在大門大聊個沒完。當天對方要做的事很多,現場也還有許多客人等待他(她)去招呼,你占了主人太多時間,會造成他(她)在其他客人面前失禮。

       有些人參加酒會、茶會,當中途準備離去時,會一一問她所認識的每一個人要不要一塊走。結果本來熱熱鬧鬧的場面,被她這么一鼓動,一下子便提前散場了。這種鬧場的事,最難被宴會主人諒解,一個有風度的人,可千萬不要犯下這鐘錯誤。

       (六)、宴會結束,禮貌送客

       當宴會進行到適當階段后,主人應把握時機,招呼大家喝最后一杯,即宴請結束的信號。最后一杯要求是要喝完,叫 “滿堂紅”。當然在宴會結束之前,應征求多數客人特別是主賓的意見。宴會結束最恰當的時機,是在宴會達到最高潮時戛然而止。從時間上講,應該掌握在一個半小時左右,最多也不要超過兩個小時。當宴會宣布結束后,主人應站在門口準備送客。送客時,要依依不舍地與客人親切話別,并感謝眾賓客的光臨。如有禮物互贈時,應認真處理,當眾贈送的禮物,應統一規格,以免產生誤會。

      (七)、其他注意事項:

       1、給女生遞瓶裝水或飲料的時候,把瓶蓋擰松。

       2、 到洗手間洗完手回來,不隨意甩手,防止水濺到別人身上。

       3、給客人拉椅子時,把椅子抬起,而不是直接拖動弄出很大的響聲。

       4、酒宴敬酒,要適可而止,不能喝醉。   

       5、只能敬酒,但不要勸酒,更要避免喝酒過量,必須控制在本人酒量的十分之三以內,以免失言、失態。

       6、給別人倒時,拿酒瓶的手要手背向上,不可翻腕倒酒。倒白酒、紅酒要聽被敬酒人的態度,不能強行倒滿;倒啤酒可以倒滿,但盡量不要將泡沫溢出來。   

       7、別人為自己倒酒時,單手扶杯或一只手的食指和中指微屈,輕叩桌面以示謝意,切不可不理會敬酒者,表現出傲慢的態度。   

       8、主人講話時不可舉杯敬酒,這樣對發言者來說是很不禮貌的。  

       9、一旦發覺自己不勝酒力,要注意自己的形象,不能借酒撒瘋。   

       10、有人給你敬酒,不要拒絕,但也不要一飲而盡。并要態度誠懇地向對方說明你不能多喝。千萬不要想信:感情深,一口悶;感情淺,舔一舔。之類的話。

      (八).倒茶學問

       清潔茶具,雙手端茶

       這里所說的倒茶學問既適用于客戶來公司拜訪,同樣也適用于商務餐桌。

       首先,茶具要清潔??腿诉M屋后,先讓坐,后備茶。沖茶之前,一定要把茶具洗干凈,尤其是久臵未用的茶具,難免沾上灰塵、污垢,更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣,既講究衛生,又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈,胡亂給客人倒茶,這是不禮貌的表現。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃怎么還愿意喝你的茶呢?

       其次,茶水要適量。先說茶葉,一般要適當。茶葉不宜過多,也不宜太少。茶葉過多,茶味過濃;茶葉太少,沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣,那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶,無論是大杯小杯,都不宜倒得太滿,太滿了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄濕。不小心,還會燙傷自己或客人的手腳,使賓主都很難為情。當然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人,會使人覺得是在裝模作樣,不是誠心實意。

       再次,端茶要得法。按照我國人民的傳統習慣,要用雙手給客人端茶。但是,現在有的年青人不懂得這個規矩,用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意,對有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒滿茶之后周身滾燙,雙手不好接近,有的同志不管三七二十一,用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發生,但很不雅觀,也不夠衛生。

       添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了,你要義不容辭地去做。你可以示意服務生來添茶,或讓服務生把茶壺留在餐桌上,由你自己親自來添則更好,添茶的時候要先給上司和客戶添茶,最后再給自己添。

       別人給自己倒水時,應用手扶住杯壁,或輕點茶桌,以示禮貌。

       、團隊精神的四種意識

        1.歸屬意識:認識到團隊為自己提供了工作,個人命運與團隊是休戚相關的。

       2.親和意識:團隊成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合,建立了平等互信、相互尊重的關系,如處在一個家庭中。

       3.責任意識:恪盡職守、完成任務、勇于創新、遵守團隊規則等。

       4.自豪意識:認為自己所在的團隊有令他人羨慕的聲譽、社會地位和經濟收入等的榮耀心理。

       、高效團隊的八個基本特征

       1.團隊具有明確的目標。

       2.成員具有相關的技能。

       3.成員相互間信任。

       4.團隊成員具有共同的信念。

       5.成員之間溝通順暢,信息交流充分。

       6.成員具有談判的技能。

       7.團隊具有公認的領導。

       8.團隊具備內部與外部的支持條件。

       九、溝通的技巧

       其一,要有意識地使用身體語言;

       其二,要巧妙使用術語、名人名言;

       第三,要坦白承認自己的過失;            

       第四,要耐心傾聽;

       第五,要找出異議;要找出反對異議的根源;

       第六,要建設性地提出反對意見。

       十、如何提升執行力

       1、要有好的工作流程:

       2、要有好的工作方法

       3、要有完善的人員管理體系

       4、要建立周密的工作計劃體系

       5、要有明確的領導層工作分工

       十一、什么是領導藝術?

       領導藝術就是指領導者在長期的領導工作和實踐中總結概括出來的一種高超的特殊才能。是領導者在一定經驗、學識、智慧、膽略、品格、能力的基礎上,表現出來富有創造性的領導手段和靈活、恰當、美妙的領導技巧。八大領導藝術是:1、剛柔相濟;2、兼情顧理;3、用人有道;4、勇于創新;5、善于授權;6、公平公正;7、注意傾聽;8、雜事簡做。

       十、中層領導和執行力要點:

       1、提高素質,做好承上啟下工作;       

       2、干練果,做執行的中堅力量;

       3、準確理解,強化中層執行力;         

       4、堅持自信,勇于承擔責任;

       5、縝密細致,把工作落實到每個細節;   

       6、講究策略,有效提升執行力;

       7、把握有度,正確處理好上下級關系。

       、責任心強的人表現

       1、自覺地完成工作;      2、遵守時間和約定;

       3、說到做到;            4、不推卸責任;

          5、誠實地工作;          6、自我開發;

       7、超出期待;            8、不斷改善;

       9、做事有熱情;          10、認真,服從上司等等。

       、員工的六大責任:

       1、忠誠于自己的領導和企業; 2、維護企業的利益和形象;

       3、認真做好本職工作;       4、嚴格遵守公司制度;
          5、不斷提升業務能力和水平; 6、要有團隊意識。

       十五、優秀員工12要:

       1、要有忠誠之心;  2、要有敬業精神;

       3、要保持積極心態;4、要勇于承擔責任;

       5、要提高工作效率;6、要注重結果;

       7、要加強溝通;    8、要有團隊精神;

       9、要有進取精神;  10、要低調做人;

       11、要注意成本;   12、要有感恩之心。

       十六:企業倡導員工做到“10個一點”:

       語言甜一點,腦筋活一點,行動快一點,效率高一點,脾氣小一點,度量大一點,做事快一點,理由少一點,說話輕一點,微笑多一點。

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